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Délai de livraison théorique de la Poste: pour la France compté 3 jours ouvrables, pour l'étranger 6 jours ouvrables. ATTENTION: durant la période des fêtes de fin d'année, nous vous conseillons de prévoir un délai d'acheminement plus long. Tous nos bijoux sont livrés dans des écrins de qualité.

                      FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS -

Comment effectuer une bonne "recherche" de bijoux sur le site SERTICLOS.com ?.

 

Il suffit de taper des mots clés. Exemple: si vous souhaitez un pendentif avec des pierres en zirconium et en argent, tapez dans la barre de recherche en haut à gauche " pendentif argent avec pierre ". Le moteur de recherche vous sélectionnera tous nos bijoux qui répondent à votre requête. Si vous recherchez des bijoux avec des coeurs, tapez " coeur" dans la zone de recherche etc...

 

 

Comment passer ma commande sur le site SERTICLOS.com ?.

 

C'est très simple!.
Sélectionnez les bijoux de votre choix en cliquant sur « Ajouter au panier » et éventuellement sur « Emballer le bijou » dans la fiche produit de chaque article.
Une fois votre panier complet, cliquez sur « Commander ».
Nous vous demanderons de créer votre compte client, en nous communiquant vos coordonnées personnelles.
Pour valider votre commande, nous vous demanderons de la confirmer.

 

 

Quel est mon numéro de client et où le retrouver ?.

 

Votre numéro de client vous sera attribué lors de votre première commande passée sur SERTICLOS.com. Vous pourrez retrouver votre numéro de client dans l'espace client en page d'accueil.

 

 

Où en est l'état de ma commande ?.

 

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été enregistrée.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous rendant dans la rubrique "Suivi de commande" de notre site SERTICLOS.com.

 

 

Comment connaître ma taille ?.

 

Lors de votre commande vous devrez nous indiquer la taille de votre tour de doigt pour vos bagues, de votre tour de poignet pour vos bracelets et la taille souhaitée de vos colliers et chaînes. Nous vous invitons à vous rendre sur la page d'accueil dans la rubrique "Ma taille" afin de mesurer avec précision vos différentes tailles.

 

 

Puis-je faire emballer ma commande dans du papier cadeau ?.

 

Oui, il vous suffit de le préciser lorsque vous passez votre commande en cochant "Je souhaite que l'article soit emballé dans un papier cadeau". Une participation de 3 euros sera ajoutée au montant de votre commande.

 

 

Le paiement sur votre site est-il sécurisé?.

 

Oui. A partir du moment où vous êtes prêt à passer votre commande, nous vous "basculons" en mode sécurisé. Toutes nos pages sécurisées portent le logo de notre certificateur SSL COMODO, ainsi qu'un petit cadenas (en général sur la droite de l'écran). Que signifie "site sécurisé SSL"?. Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à nous indiquer votre n° de carte et sa date de validité. Le serveur est alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le réseau. Les cartes bancaires présentant le sigle CB, carte VISA, ou MASTERCARD sont acceptées. Celles-ci ont été sélectionnées afin d’éviter tout type de fraude et pour vous assurer une sécurité de transaction optimale.

 

 

Quels sont les moyens et délais de livraison ?                                                                                                                                       

Pour une commande inférieure à 100 € TTC, votre colis est remis par La Poste sans signature à votre domicile.

Pour une commande supérieure à 100 € TTC, les frais de livraison sont offerts et votre colis est remis par La Poste contre signature à votre domicile.

Vos commandes seront livrées directement chez vous par La Poste en Colissimo à l'adresse de votre choix, en 3 jours* à compter de votre commande passée sur notre site SERTICLOS.com avant 14 h de l'après-midi du lundi au vendredi.

Les Plus de la livraison en Colissimo:

> Rapidité. A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 72 h*.

> Sécurité. Avec Colissimo, votre commande sera remise du lundi au samedi selon les horaires de La Poste entre 9 h et 12h dans votre boîte aux lettres (ou si dimensions insuffisantes, présentation du colis à votre domicile).
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires.

> Traçabilité. A tout moment, grâce à votre numéro de colis vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.

* En cas de retard de livraison, la responsabilité de SERTICLOS ne peut être engagée.

 

 

Puis-je être livré dans les départements et territoires d'Outre-Mer et à l'étranger ?.

 

Nous expédions partout en France métropolitaine, en Corse. 

Pour les départements, territoires d'Outre-Mer, et l'étranger, contactez nos conseillers au 06.24.23.44.28.

 

 

Est-ce que je peux parrainer des amis sur le site SERTICLOS.com ?.

 

Oui, cette fonctionnalité est disponible et présente l'intérêt de se constituer un crédit illimité d'euros de réduction si vos filleuls passent commandes sur notre site SERTICLOS.com.

 

 

Comment puis-je entretenir mes bijoux ?.

Pour une bonne utilisation de vos bijoux, voici quelques conseils :

Vos bijoux sont précieux ; il faut que vous en preniez soin. Pour qu'ils gardent leur éclat, il faut les retirer :

- pour dormir
- lors de vos travaux ménagers, de bricolage ou de jardinage.
- quand vous faites du sport ou lors d'activités avec des mouvements trop brusques.

Les produits d'entretien, cosmétiques, chimiques, abrasifs ... sont absolument à éviter.

Toutes les pierres sont à protéger des chocs et des rayures.
 
Les perles d'imitation sont à ranger et à conserver seules dans un écrin ou dans une bourse. Elles sont délicates et fragiles. Il faut les protéger des rayures et des frottements avec d’autres bijoux.

D'une manière générale, les bijoux supportent mal la grande chaleur, la transpiration, l’humidité ou la sécheresse, les produits de beauté, les parfums, les détergents.


Une chaîne très fine a fait un nœud ? Il faut agir avec délicatesse, prendre une aiguille pour desserrer le nœud par petites touches, même chose avec un collier de perles.

 

 

Quelle est la nature des bijoux ?.

 

La structure des bijoux en plaqué or est constituée de laiton qui est un alliage de cuivre et de zinc aux proportions variables. Le bijou à l'état brut est ensuite plaqué d'une couche d'or d'une épaisseur de 3 microns afin d'obtenir l'appellation française plaqué or. Tous nos produits en plaqué or répondent aux normes françaises.

Pour les bijoux en argent 925, la structure de nos bijoux est composée d'argent massif.  Tous nos produits en argent massif répondent également aux normes françaises.

 Argent 925 millièmes = Argent 92,5% + Cuivre 7,5%.

 

 

Qu'est-ce que le plaqué or ?.

 

Le plaqué or comme son nom l'indique, est une épaisseur d'or déposée sur les bijoux. En aucun cas, les bijoux proposés sur notre site SERTICLOS ne sont en or massif.